No mundo digital de hoje, a velocidade no atendimento ao cliente deixou de ser apenas um diferencial para se tornar uma verdadeira obrigação.
Se a sua empresa demora a responder no WhatsApp, a chance de perder vendas cresce de forma assustadora.
É exatamente nesse ponto que entra o multiatendimento no WhatsApp – uma solução poderosa para empresas que precisam de mais de um atendente respondendo ao mesmo número.
Neste guia completo, você vai aprender:
O que é o multiatendimento no WhatsApp e por que ele é indispensável.
Como ativar e configurar a função.
Estratégias práticas para organizar sua equipe e evitar confusão no atendimento.
Dicas para transferir conversas de forma profissional.
Como encerrar atendimentos sem deixar clientes com a sensação de abandono.
E no final, vou mostrar como a Sutfly, uma das ferramentas mais completas de automação e CRM para WhatsApp, pode transformar sua operação em uma verdadeira máquina de vendas.
Vamos lá?
O Que é Multiatendimento no WhatsApp?
O multiatendimento é a possibilidade de ter mais de uma pessoa atendendo pelo mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo.
Tradicionalmente, o WhatsApp Web só permite até quatro conexões simultâneas em um mesmo número. Ou seja, se sua empresa tem uma equipe de suporte ou vendas maior que isso, precisa de uma solução para escalar.
Ferramentas de automação, como a Sutfly, conseguem centralizar todas as conversas em uma única plataforma, permitindo que múltiplos atendentes respondam de forma organizada, cada um com sua identificação no chat.
Benefícios imediatos do multiatendimento:
1- Velocidade: o cliente não precisa esperar um único atendente estar livre para ser respondido.
2- Escalabilidade: mais vendas podem ser geradas ao mesmo tempo.
3- Organização: cada mensagem pode ser atribuída a um atendente específico.
4- Profissionalismo: evita respostas desencontradas ou perda de histórico de conversa.
Como Ativar o Multiatendimento no WhatsApp
A ativação é bem simples, mas exige alguns passos para que funcione corretamente.
Ative a função de Multiatendimento na ferramenta
Ao abrir a plataforma, você verá o ícone de multiatendimento. Basta clicar e ativar a opção de transferir atendimento.
Cada atendente precisa ativar essa função no próprio computador.
Importante: o WhatsApp permite até 4 atendentes simultâneos no mesmo número. Se sua empresa precisar de mais que isso, será necessário utilizar mais de um número de celular.
Configurando os Atendentes
Vamos imaginar que sua equipe tem dois vendedores: o Santiago e o Gleu.
- No painel, você cria um novo atendente.
- Dá um nome (ex: Santiago).
- Ativa a função “Identificar atendente no chat”.
- Pronto! Agora todas as mensagens enviadas por esse atendente terão sua assinatura no final.
Quando o Santiago responder, aparecerá “Mensagem enviada por Santiago”.
Quando o Gleu responder, aparecerá “Mensagem enviada por Gleu”.
Isso evita confusões e permite que o cliente saiba exatamente com quem está falando.
Transferindo Atendimento
Um dos maiores trunfos do multiatendimento é a possibilidade de transferir conversas de forma fluida.
Imagine que o Santiago está atendendo um cliente interessado em valores, mas percebe que o Gleu é o especialista nessa negociação.
Ele pode:
- Clicar em transferir atendimento.
- Selecionar o colega (ex: Gleu).
- Escrever uma mensagem personalizada de transferência, como:
- “Você foi transferido para o setor de vendas.”
- “Esse cliente quer informações sobre valores.”
- “Você foi transferido para o setor de vendas.”
- Marcar a opção de urgência, caso seja necessário.
Resultado: o chat desaparece da tela do Santiago e aparece para o Gleu, já com as informações de contexto.
Esse processo evita que o cliente repita tudo o que já disse, transmitindo profissionalismo e eficiência.
Encerrando Atendimentos com Mensagens Automáticas
Outro ponto essencial do atendimento é saber finalizar a conversa de forma educada.
Na plataforma, você pode configurar mensagens automáticas para quando encerrar o chat, como por exemplo:
- “Estamos encerrando este atendimento. Se precisar, é só chamar!”
- “Foi um prazer falar com você. Tenha um ótimo dia!”
Essas mensagens de encerramento transmitem cuidado e deixam a porta aberta para o cliente retornar. Além disso, você pode optar por arquivar o contato após o atendimento, mantendo sua caixa de entrada sempre organizada.
Boas Práticas para Multiatendimento
Agora que você já sabe como ativar e configurar, é hora de entender como usar de forma estratégica.
1. Defina papéis claros
Cada atendente pode ser responsável por uma parte da jornada:
- Um focado em dúvidas iniciais.
- Outro especializado em fechamento de vendas.
- Outro no pós-venda e suporte.
2. Use mensagens de transferência personalizadas
Evite mensagens genéricas como “Você foi transferido”.
Prefira algo mais humano:
“Olá, estou transferindo sua conversa para o Gleu, que poderá te ajudar melhor com os valores.”
3. Aproveite a identificação no chat
Deixe os clientes saberem com quem estão falando. Isso cria proximidade e confiança.
4. Monitore o tempo de resposta
O objetivo do multiatendimento é reduzir filas.
Estabeleça métricas:
- Responder em até 2 minutos.
- Finalizar atendimentos em até 15 minutos.
5. Treine sua equipe para manter o mesmo tom de voz
Não adianta ter vários atendentes se cada um responde de um jeito.
Padronize o atendimento com frases-chave, scripts de boas-vindas e mensagens de despedida.
Por Que o Multiatendimento é um Diferencial Competitivo
Empresas que demoram para responder perdem vendas. Isso é fato.
Pesquisas mostram que mais de 80% dos consumidores compram de quem responde primeiro.
Quando sua empresa tem multiatendimento ativo:
- Nenhum cliente fica esperando horas para ser respondido.
- Você não precisa depender de apenas uma pessoa estar online.
- O fluxo de vendas cresce, porque mais pessoas estão disponíveis simultaneamente.
Em resumo: quanto mais rápido o atendimento, maior a taxa de conversão.
Multiatendimento + Automação = O Futuro das Vendas no WhatsApp
Agora imagine combinar o multiatendimento com recursos avançados de automação, como:
- Chatbots inteligentes para responder fora do horário.
- Mensagens agendadas para follow-ups.
- Funis de vendas automatizados dentro do WhatsApp.
- CRM integrado para acompanhar todo o histórico do cliente.
Isso não é mais coisa do futuro – é o presente das empresas que estão liderando no digital.
E é exatamente aqui que entra a Sutfly.
Conheça a Sutfly: Sua Plataforma Completa de Multiatendimento e Automação no WhatsApp
A Sutfly é muito mais do que uma ferramenta de multiatendimento.
Ela foi criada para empresas que querem organizar, automatizar e escalar suas vendas pelo WhatsApp.
Com ela, você tem acesso a recursos como:
- ✅ Multiatendimento com identificação de atendente no chat.
- ✅ Transferência inteligente de atendimentos.
- ✅ Chatbot automático para responder fora do horário.
- ✅ Agendamento de mensagens e follow-ups.
- ✅ CRM integrado no estilo Kanban para gestão de leads.
- ✅ Relatórios completos para acompanhar o desempenho da equipe.
Tudo isso em uma interface simples, rápida e pensada para gerar resultados.
Conclusão
O multiatendimento no WhatsApp não é mais uma opção – é uma necessidade para qualquer empresa que deseja crescer e vender mais.
Com a configuração correta, sua equipe ganha velocidade, organização e profissionalismo.
E quando essa estrutura é combinada com automação inteligente e CRM integrado, o resultado é simples: mais vendas e clientes satisfeitos.
Se você quer dar esse próximo passo e transformar seu WhatsApp em uma verdadeira máquina de vendas, a Sutfly é a solução ideal.👉 Clique aqui e conheça a Sutfly agora mesmo – Você pode testar gratuitamente e descubrir como nossa plataforma pode ajudar sua empresa a atender melhor, vender mais e crescer mais rápido.