Resposta rápida: O Agente de IA da Sutofly Broadcast responde dúvidas com as informações cadastradas pela empresa, coleta dados do contato, organiza etiquetas autorizadas e pode encaminhar a conversa para uma pessoa com um resumo. Ele começa após um gatilho configurado; não consulta estoque, confirma pagamentos ou agenda horários automaticamente.
Este guia descreve o módulo Agentes de IA da Sutofly Broadcast. Os nomes dos campos e os limites apresentados correspondem à configuração descrita para o produto nesta publicação.
| Recurso | O que faz | Condição ou limite |
|---|---|---|
| Respostas | Usa as informações cadastradas do negócio. | Não consulta links ou dados externos automaticamente. |
| Qualificação | Coleta dados e registra interesse. | A classificação é uma avaliação da IA. |
| Etiquetas | Aplica ou remove as etiquetas liberadas. | Respeita a lista autorizada na configuração. |
| Atendimento humano | Pode atribuir a conversa e resumir o histórico. | Aviso por WhatsApp não equivale a atribuição. |
| Webhook | Envia dados coletados para outro sistema. | Não consulta esse sistema durante a conversa. |
| Imagens | Pode gerar e enviar imagens. | Exige habilitação, limite e custo de uso da OpenAI. |
Um atendimento que conversa e prepara o próximo passo
Nem toda mensagem recebida no WhatsApp precisa começar com um atendente digitando uma resposta. Muitas conversas começam com as mesmas perguntas: quais serviços a empresa oferece, como funciona o atendimento, quais informações são necessárias para um orçamento ou como falar com uma pessoa da equipe.
O Agente de IA da Sutofly Broadcast ajuda nessa primeira etapa. Ele conversa com o contato, usa as informações cadastradas pela empresa para responder dúvidas, coleta dados relevantes e pode encaminhar a conversa para um atendente humano com um resumo do que foi tratado.
O agente não começa a conversar sozinho. Primeiro, você configura um gatilho, como uma regra de Auto Atendimento ou a escolha de um botão interativo. Quando esse gatilho é acionado, o agente assume aquela conversa.
O que o agente consegue fazer
Responder dúvidas com base nas informações da empresa
Você pode informar ao agente o que o negócio faz, quais produtos ou serviços oferece, quais condições pode comunicar, links úteis e respostas para perguntas frequentes. Ele usa esse material para conversar de forma natural pelo WhatsApp.
Um recado rápido 👋
Atender bem no WhatsApp não precisa ser complicado.
Na Sutofly a gente vive isso todo dia: ferramentas de atendimento e vendas no WhatsApp. E com a ONAI, nossa plataforma com API oficial da Meta, seu número fica protegido e seu cliente continua falando com gente de verdade.
Por exemplo, uma clínica pode informar os serviços que oferece e como funciona a solicitação de uma avaliação. Uma empresa de serviços pode explicar as etapas de um orçamento. Uma loja pode apresentar informações comerciais que já foram cadastradas.
O cuidado principal é simples: cadastre apenas informações confirmadas. O agente não consulta automaticamente o conteúdo dos links informados, nem verifica preços, disponibilidade ou estoque em tempo real.
Entender o motivo do contato
Em vez de seguir somente uma sequência fixa de mensagens, o agente pode adaptar a conversa ao que a pessoa escreve. Ele pode perguntar qual serviço interessa, entender a necessidade inicial e pedir um esclarecimento quando faltar contexto.
Ele também pode usar o conteúdo de áudios recebidos, quando a transcrição estiver disponível, e considerar imagens enviadas pelo contato. Se não conseguir compreender uma mídia, pode pedir que a pessoa explique a solicitação por texto.
Coletar dados para qualificação
Você define quais informações deseja reunir. Nome, e-mail, telefone, serviço de interesse e prazo desejado são exemplos. Cada dado pode ser opcional ou obrigatório, e e-mail e telefone podem ter formatos próprios de validação.
Os dados coletados são salvos no contato. Para decidir os próximos passos de uma ativação, o agente usa os dados reunidos na sessão atual: uma qualificação feita em um atendimento antigo não é tratada automaticamente como se tivesse ocorrido na conversa nova.
Classificar o interesse internamente
Você pode descrever o que significa um contato quente, morno ou frio para o seu negócio. Com esses critérios, a IA pode registrar uma classificação interna durante a conversa.
Essa classificação é uma avaliação baseada nas informações disponíveis; não é uma decisão infalível nem uma mensagem que deva ser revelada ao cliente. Ela serve para dar contexto à equipe.
Aplicar ou remover etiquetas autorizadas
O agente pode organizar o contato com etiquetas, mas somente entre aquelas que você selecionar na configuração. Essa lista funciona como uma autorização: se uma etiqueta não foi liberada para o agente, ele não pode utilizá-la.
Isso permite, por exemplo, identificar interesses diferentes ou apoiar fluxos que dependem de etiquetas, sem dar ao agente acesso irrestrito a todas as classificações da empresa.
Encaminhar para uma pessoa da equipe
Quando chega a hora do atendimento humano, o agente pode atribuir a conversa a um usuário ativo da Sutofly Broadcast. O atendente recebe uma notificação no sistema com o resumo da conversa.
Você também pode configurar um aviso por WhatsApp para um número avulso. São duas ações independentes:
- Atendente no sistema: recebe a conversa atribuída e uma notificação interna.
- Número de aviso: recebe uma mensagem por WhatsApp com o resumo, quando a entrega é permitida e bem-sucedida.
Configurar o número de aviso não atribui a conversa a esse número. Da mesma forma, atribuir a conversa no sistema não exige que você configure o aviso por WhatsApp.
Enviar dados para outra ferramenta
Se a empresa usa uma integração própria, pode cadastrar uma URL de webhook para receber os dados coletados na sessão. É uma opção para alimentar um CRM, uma automação ou outro sistema preparado para receber essas informações.
O webhook é opcional e independente do encaminhamento humano. Ele também não dá ao agente a capacidade de consultar esse sistema ou executar ações nele durante a conversa.
Gerar e enviar imagens
A geração de imagens pode ser habilitada separadamente. Quando permitida, o agente pode gerar e enviar uma imagem durante o atendimento, respeitando o limite configurado para a sessão.
Esse recurso pode ser útil em situações específicas, mas gera custo adicional na conta da OpenAI. Vale testar seu uso antes de oferecê-lo em um fluxo de grande volume.
Onde isso pode ajudar em um negócio real?
Uma clínica pode usar o agente para receber um pedido de avaliação, entender o serviço de interesse e reunir dados para a recepção continuar o contato. O agente pode organizar a solicitação, sem dar diagnóstico ou confirmar um agendamento que não foi feito.
Uma empresa de serviços pode pedir os detalhes necessários para preparar um orçamento e encaminhar o resumo ao time comercial. Uma operação com muitas perguntas recorrentes pode deixar a IA esclarecer informações básicas e reservar o atendimento humano para as solicitações que exigem uma pessoa.
O objetivo não é tirar o controle da equipe. É fazer com que o contato seja acolhido e chegue ao atendente com mais contexto.
O que o agente não faz automaticamente
Para planejar um fluxo confiável, é importante distinguir conversa de execução. Na configuração atual, o agente não:
- marca horários em uma agenda por conta própria;
- confirma pagamentos ou consulta estoque em tempo real;
- lê automaticamente o conteúdo dos links cadastrados;
- acessa qualquer sistema externo apenas porque uma URL foi mencionada nas instruções;
- inicia um atendimento sem que um gatilho configurado seja acionado.
Para essas necessidades, a equipe deve continuar o atendimento ou usar uma integração específica quando ela estiver disponível.
Como começar
O primeiro passo é criar um agente em Auto Atendimento → Agentes de IA. Depois, vincule-o a uma regra ou interação, abra Diagnóstico e teste e simule algumas conversas. O tutorial de configuração do Agente de IA mostra cada etapa.
Perguntas frequentes
O Agente de IA da Sutofly começa uma conversa sozinho?
Não. Ele precisa ser acionado por um gatilho configurado, como uma regra de Auto Atendimento, um botão ou uma lista interativa. Apenas criar e habilitar o agente não inicia o atendimento.
O agente consulta os links informados nas instruções?
Não automaticamente. Cadastre no agente as informações que ele deve usar para responder. Informar uma URL não dá acesso ao conteúdo da página, ao estoque ou a outro sistema.
O agente pode transferir a conversa para uma pessoa?
Sim. Ele pode atribuir a conversa a um usuário ativo da Sutofly Broadcast e enviar uma notificação interna com resumo. O aviso opcional por WhatsApp é uma ação separada e não atribui a conversa ao número avisado.
A IA pode confirmar um agendamento ou um pagamento?
Não por conta própria na configuração descrita neste guia. O agente pode reunir os dados do pedido, mas a confirmação depende da equipe ou de uma integração específica disponível para essa tarefa.
Continue aprendendo sobre o Agente de IA
- Como configurar o Agente de IA na Sutofly Broadcast
- Agente de IA não responde? Diagnóstico na Sutofly Broadcast
Leitura complementar: Como organizar um funil de vendas pelo WhatsApp.
Quer conhecer a solução? Veja a Sutofly para atendimento e automação no WhatsApp. Se já utiliza a Sutofly Broadcast, acesse Auto Atendimento → Agentes de IA para conferir a disponibilidade na sua conta.